Rétractation

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous souhaitons faire tout notre possible pour rectifier la situation.

Pour faciliter le processus de retour, veuillez noter les conditions suivantes à respecter scrupuleusement afin de traiter le dossier dans les meilleures conditions. Vous trouverez également ces informations dans le formulaire de rétractation à télécharger et à compléter avant l'envoi.

Nous vous demanderons de prendre des photos du produit que vous souhaitez retourner afin d'effectuer un premier contrôle visuel à distance.

Nous vous indiquerons ensuite si le produit est elligible au retour. Cette première étape ne valide en rien le fait que votre produit sera accepté à l'arrivée ou non.

Seul le contrôle visuel de nos agents du contrôle qualité validerons si le produit respecte toutes les conditions.

Vous ne devez pas envoyer de produit sans notre accord, sous peine de refus à l'arrivée ou de retard de traitement. Notre service logistique indépendant gère environ 3000 colis / jour, il est donc primordial de suivre cette procédure rapide et efficace.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, c'est-à-dire neuf et jamais utilisé. Tout produit présentant des signes d'utilisation ne sera pas éligible à un remboursement ni un échange. Tout le monde souhaite recevoir un produit neuf et non usagé, y compris vous. En aucun cas nous ne vendrons un produit qui présente la moindre trace d'utilisation, aussi petite soit-elle.
L'article doit être accompagné de son étiquette code-barres intacte. Cela nous permet d'identifier facilement le produit.

Le retour doit être effectué dans les délais spécifiés.

Nous souhaitons vous rappeller que les frais de port sont à votre charge, et que le produit voyage sous votre responsabilité jusqu'à l'arrivée, si le produit arrive endommagé, il ne sera pas accepté. Dans ce cas, nous vous enverrons des photos du problème afin que vous puissiez porter réclamation auprès du transporteur concerné.

Une fois expédié, vous devez nous transmettre le numéro de suivi du colis afin de suivre son chemin, nous pourrons ainsi informer notre service logistique de l'approche.

Une fois que nous recevons le produit et que le contrôle qualité approuve le retour, nous procédons rapidement au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Dans le cas ou le retour n'est pas approuvé, vous serez informé par e-mail de la raison du refus, le produit restera à votre disposition dans nos entrepôts, si vous souhaitez le récupérer, les frais d'expédition seront appliqués.

Toutes ces conditions sont directement induites de problèmes que nous avions rencontré avec les retours, des ustensiles qui ne venaient pas de scandi-vie, des produits usagés avec des aliments encore dans la poêle alors que le client nous prétendait que quelqu'un avait du l'utiliser en chemin, voici quelques exemples qui ont générés des tensions et des échanges d'e-mail sans interruption. 

Nous comprenons à quel point il peut être décevant de recevoir un produit qui ne répond pas à vos attentes, et nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que cela a pu causer.

Nous essayons cependant d'indiquer le maximum d'informations sur les fiches produits afin d'éviter les erreurs de dimensions ou de volumes.

Notre équipe est là pour vous assister à chaque étape du processus de retour, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.

Il est important de noter que nous avons des produits qui partent directement de chez les fabricants, c'est le cas des fontaines à eau, des ustensiles en terre, et tout autre produit très fragile. Si un de ces articles doit être retourné, nous vous enverrons le formulaire de rétractation adéquate.
Pour résumer en illustrations: