Livraison déplacée en point relais

 Cher client,

Il arrive parfois que le livreur final de votre commande décide de déposer votre colis en point relais à la place de votre adresse définie lors de la commande initiale, c'est rare mais cela peut arriver. Dans certaines régions, les transporteurs sous-traitent cette livraison à des opérateurs indépendants. Nous ne pouvons connaitre le fonctionnement de chaque agence de transport. C'est la raison pour laquelle, si votre colis est acheminé en point relais, qui est généralement proche de votre adresse, nous ne pourrons effectuer de modification, c'est à dire qu'une fois le colis déposé en point relais, celui-ci y restera 6 jours.

Si cela vous arrive, nous vous présentons par avance nos plus sincères excuses pour le désagrément causé par la livraison de votre colis en point relais, alors que vous deviez le recevoir à domicile. Nous comprenons tout à fait votre frustration face à cette situation, et nous partageons votre déception.

Il semble que le livreur ait pris cette décision pour des raisons que nous ne connaissons pas encore. En grande majorité, le livreur sonne qu'une seule fois, et sans réponse immédiate, il repart. Certains livreurs appellent avec un numéro caché, idem, sans réponse, il considère que vous êtes absent(e). Etant donné le très gros volume de colis à distribuer dans une seule journée, les livreurs ne prennent pas le temps d'insister, et le colis est acheminé en boutique. Il arrive parfois, surtout en période plus chargée, que les livreurs prennent la décision de déposer directement en boutique, sans passer par la case domicile, c'est inadmissible lorsque notre choix n'est pas respecté, mais sachez que cela dépend du bon vouloir du livreur.

Dans ce cas, nous pouvons ouvrir un litige auprès du transporteur, mais cela peut être un processus long et fastidieux qui ne sert à rien au final, le colis est déposé en réseau point relais, il ne pourra en sortir pour être remis dans le circuit de livraison à domicile. Le temps de réponse étant de plusieurs semaines, le colis sera revenu à la case départ avant même d'avoir reçu une réponse à notre réclamation. C'est malheureusement la procédure de chaque transporteur, quelque soit le réseau Chronopost ou DPD relais. Le plus simple est effectivement d'aller retirer le colis dans le délai imparti, même si nous comprenons que ce n'est pas la solution initialement prévue.

Le monde du transport est "spécial", et malgré le fait que nous fassions notre maximum pour expédier nos colis le plus rapidement possible, nous ne pouvons maîtriser la gestion du dernier kilomètre qui est d'une importance capitale.

Encore une fois, si cela vous arrive, veuillez accepter toutes nos excuses pour cet inconvénient. Nous espérons regagner votre confiance et votre satisfaction à l'avenir. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Comme déjà indiqué ci-dessus, il est préférable d'aller retirer dans la mesure du possible votre colis au point relais indiqué, dans le cas inverse, il sera retourné à notre entrepôt sous 6 jours. Le temps de retour est d'environ 15 jours avant que nous le réceptionnons, et nous ne pourrons lancer une autre livraison sans l'avoir reçu.

Nous vous remercions de votre compréhension.