RESPECT

Chers clients,

Aujourd'hui, nous avons un petit message à vous transmettre, et nous préférons le faire avec le sourire et une touche d'humour. Nous savons que la vie peut être stressante et parfois, cela se reflète dans nos échanges. Malheureusement, nous avons depuis quelques mois reçu une série de messages désagréables, arrogants, impolis, voire carrément méchants et irrespectueux. Le chantage en fait partie également. Alors, nous avons décidé de réagir… mais toujours avec élégance et bonne humeur !

Restons polis, même derrière nos écrans
Imaginez que vous entrez dans notre boutique physique. Vous êtes accueilli avec un sourire chaleureux, une petite blague pour détendre l’atmosphère, et bien sûr, toute notre attention pour répondre à vos questions. Nous tenons à ce que notre communication en ligne soit tout aussi agréable et respectueuse. Après tout, nos claviers n’ont pas de cœur, mais les personnes derrière les écrans, oui !

Pourquoi nous ne répondrons plus aux messages désagréables?
Nous avons pris une décision difficile, mais nécessaire. Dorénavant, les messages irrespectueux ne recevront plus de réponse. Vous trouverez quelques exemples ci-dessous. Ce n’est pas par manque de professionnalisme, bien au contraire ! C’est simplement une question de respect mutuel. Nous croyons fermement que la courtoisie et le respect sont des valeurs essentielles pour une bonne communication. 

Voici comme promis quelques exemples de messages fréquents: Votre fonte rouille c'est de la m....e. Encore une grosse arnaque. Je vais contacter 60 millions de consommateurs et même Julien Courbet etc etc...

D’abord, laissez-nous vous rappeler que nos produits existent pour la plupart depuis plus de 100 ans. Oui, vous avez bien lu, un siècle de tradition et de savoir-faire ! Autant vous dire qu’ils ont traversé des époques, des modes, des révolutions technologiques et même plusieurs guerres. Donc, on peut dire qu’ils ont fait leurs preuves.

Cependant, même les meilleurs produits peuvent avoir quelques inconvénients. Une mise en route un peu capricieuse, un entretien qui demande un peu plus d’huile de coude… C’est comme un vieux vinyle : il a son charme, mais il peut craquer un peu parfois. Nos produits sont comme ça : un peu vieille école, mais avec une âme et une histoire.

Problème en vue ? Nous sommes là pour vous !
Si vous rencontrez un problème, ne paniquez pas ! Nous sommes là pour vous expliquer la raison de ce petit tracas et vous aider à le résoudre. Notre équipe de support est aussi dévouée que MacGyver avec un trombone et une ficelle. Vous voyez le genre ! Si vous nous contactez avec la courtoisie et le respect que nous nous devons tous, vous pouvez être sûrs que nous vous répondrons avec toute l’attention et la rapidité que vous méritez y compris le week-end si nous sommes disponibles.

Restez zen et courtois
Si, par malheur, notre réponse ne vous satisfait pas pleinement, nous vous prions de rester zen et courtois. Il est inutile de répondre avec méchanceté en nous affirmant que vous seul avez raison et que nous répondons uniquement pour écarter le problème. Nous faisons de notre mieux pour vous aider, promis juré ! Rappelez-vous, nous sommes tous dans le même bateau, et il vogue beaucoup mieux quand tout le monde rame dans le même sens. Nous n'avons aucun intérêt de vous laisser seul avec votre produit, et quelque soit le problème, nous le résoudrons, et s'il vous plait, épargnez nous les "remboursez moi sur le champ" sans jamais avoir pris le temps de comprendre. Il est difficile de dire cela en tant que commerçant, mais quelquefois une remise en question de soi-même ferait du bien :)

Toujours à votre écoute… avec le sourire !
Merci à tous pour votre compréhension et votre coopération. Nous sommes impatients de continuer à vous servir dans les meilleures conditions.

Avec tout notre respect et notre sourire,

L’équipe Scandi-vie